據美國消費者滿意度評比調查顯示，
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，今年蘋果iPhone的滿意度較去年下滑，
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，而三星電子的滿意度則大幅上揚，
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，升幅傲視各家手機製造商。
據美國消費者滿意度指數（ACSI）報告顯示，
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，儘管今年消費者對蘋果iPhone的滿意度超越其他智慧型手機，
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，獲得81高分（滿分為100分），
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，不過評分較去年的83分下滑2.4％。
在此同時，
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，三星和谷歌旗下摩托羅拉移動的滿意度雙雙提升。三星的客戶滿意度由去年的71分大增至今年的76分，
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，7％的增幅位居各手機製造商之冠。摩托羅拉移動的滿意度攀升5％，
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，達77分。
去年第4季iPhone銷量增加7％，創2007年問世以來最小增幅。消費者對iPhone的滿意度下跌，亦反映出市場對三星的產品興趣提升。據ACSI表示，三星在智慧型手機業務大有斬獲，主要拜去年5月推出的Galaxy S III所賜。
據市場研究機構Strategy Analytics數據顯示，今年首季三星拿下三分之一的全球智慧型手機市場，幾乎較蘋果的18％高出1倍。蘋果股價亦反映出近來該公司面臨挑戰。截至周一止，今年蘋果股價重摔17％，相較標準普爾500指數大漲17％，同期三星股價跌幅為1.6％，谷歌則飛漲28％。
客戶滿意度下滑的手機製造商還有宏達電和樂金電子，分別下滑4％和5％，評分各為72分和71分。黑莓的客戶滿意度維持不變，在69分。
ACSI的報告共調查7萬名美國消費者。除手機製造商外，還有無線行動通訊營運商滿意度評比。2011年和2012年掄元的Sprint Nextel，今年將冠軍拱手讓給Verizon Wireless。Sprint今年維持在71分，Verizon則上升4.3％至73分。，