便民還是擾民？新北市政府「控八控控」免付費專線高達44支，
客戶管理系統建置
，舉凡路平、性騷擾、環保檢舉、殯儀館、防制霸凌等應有盡有，
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，甚至連男性關懷、戒毒等也設專線，
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，這些專線平均每月來電量10通，
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，「純哈啦」居多，
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，甚至還有專線1年僅響過5次，
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，遭諷為「蚊子專線」。
新北市1999市民專線，
行蹤調查
，每年話務量約在124萬通，便利民眾查詢市政資訊。不過，市府網站又詳列44支各具功能的免付費專線，其中，10支為內政部、法務部等中央單位所有；34支為新北市各單位設置，光各地戶政、地政諮詢專線就有19支，但實際發揮的功效有限。
相較之下，台北市市民熱線6年前將18項業務的0800免付費專線關閉，舉凡查詢、檢舉、通報等各項業務，全部整合到市民熱線1999，市民只要撥打1999，由總機幫忙業務分類，更加便捷。
經記者一一詢問，新北市0800免付費電話使用率偏低，以新店地政事務所為例，每月專線來電約10多通，電話費200元，主任林泳玲表示，民眾大都撥打總機詢問，較少透過免付費專線查詢業務。
教育局「防制校園霸凌專線」（0800580780），去年來電量共631通，只有44通為校園霸凌申訴案件；另有547通為學生打電話測試，順便跟承辦人員「哈拉」，這些「打屁、閒扯」的無謂電話，比例高達87％。
最慘的就是消防局「防範一氧化碳中毒」居家診斷專線（0800500119），去年只有響過5次，全年電話費不到50元。
股長林世明指出，民眾對於專線電話較陌生，大部分都會直接洽詢各消防分隊。
與民眾切身相關的免付費檢舉專線，透過媒體宣傳後，話務量高居不下，例如環保局的檢舉專線，去年話務量高達2萬8500多通；另外，路燈損壞查報、路平專線等，每年話務量也有上千通，均為使用頻率較高的專線。，