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杜英宗政經觀點 拚有感經濟,從傾聽顧客聲音著手

     政府要讓經濟有感的一個月期限剛滿,

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,民眾還感覺不到經濟好轉,

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,就已預先感知明年更多負面景況:二代健保補充保費上路、保險費率即將大漲、證所稅讓股市投資看不到動能、房市繼續混沌不明、物價持續上漲……,

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,資產與收入不見成長的機會,

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,腰帶卻已得愈勒愈緊,

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,每一件都是人們在經濟生活中所不樂見的感受。
     人民眼前不樂見的事,

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,未必都不可行。重要的是,

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,要讓大家了解同舟共濟後,

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,將航向何處,

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,或是有哪些不同的路徑選擇,全民的努力將實現什麼樣的願景。
     可惜的是,政府在宣布這些政策時,並沒有溝通在多久的將來有哪些助益?可以達成什麼目標?各界分別還可以怎麼做?或至少要先解決哪些燃眉之急?
     這讓筆者想起,四年前歐巴馬剛當選美國總統時,面對金融風暴的諸多後遺症,如何抉擇?他可以改善失業、刺激經濟,也可以著手健保改革,以及縮小貧富差距。最後,他選擇了健保。結果,經濟沒有好轉,民眾叫苦連天,對於政府的改善措施「無感」,他的人氣急轉直下,在連任之路面臨硬仗。
     這些問題跟我們一樣。人民,就是政府的顧客。管理國家就如經營企業,若視顧客的聲音如無物,與客戶需求背道而馳,不為客戶創造價值,終究將被市場拋棄。
     呼籲政府傾聽顧客的聲音,並不是希望政府流於民粹,一味討好顧客的短期訴求,而是在眾多聲音中決定優先順序,選擇現階段對顧客最重要且合理的方式,並且在不違背長期目標的前提下,在折衝各方利益後,解決大多數人最大的難題。
     以我所處的保險業為例,客戶可能希望降價、或以同樣的價格要求更多保障、保險公司最好能放寬理賠、服務更快更好更方便……。我剛加入南山時,也從各管道研究客戶心聲。最後,我們從客戶購買保險時最關心也最重要的地方著手,在他們遭遇急難與病痛時,伸出援手,進行關懷且有效率的理賠,以及提升服務。
     在理賠方面,我們不能盲從任意濫賠,但是為客戶找合理的理由理賠,並且加快速度,更在理賠時送上關懷與問候。在服務方面,我們體認服務據點有限以及客戶平時需上班的不便,在星期六上午選擇幾個交通方便的據點繼續營業,服務客戶。或者,客戶在住院或出院時就已需支付醫藥費用,因此我們訂定一套標準,預付保戶住院醫療保險金。
     從合理但重要、客戶最需要之處著手,客戶很快「有感」。南山在幾個月內,就在好幾項調查中受到肯定,被選為理賠與服務最好的保險公司。在內部進行的客戶調查中,也看到滿意度不斷提升,還有客戶寫信或來電致謝。事情做對了,自然有好結果。我們的業務成長,擺脫過去的虧損,也能為同仁辦尾牙、加薪、發獎金,員工的荷包與生活也跟著「有感」。
     從這些經驗來看,拚經濟要如何讓民眾有感,也要連結回民眾最直接、真實的感受,探索他們最急迫的需求,並讓大家清楚所採行的政策長程將邁向何處。
     至於客戶的需求與當務之急難不難懂,台灣的民主開放早已讓民意自由發酵,就看政府是否有心、用計傾聽!,

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男網史上第一人 費德勒奪生涯第18座大滿貫冠軍

男網史上第一人,

桃園 隆乳

,費德勒奪生涯第18座大滿貫冠軍。(美聯社)

澳網最終男單決賽對決,

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,35歲前球王費德勒經過5盤大戰之後,

連鎖加盟品牌設計

,3比2擊敗納達爾,

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,拿下生涯第18座大滿貫賽冠軍,

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,成為男子網壇史上第一人。費德勒與納達爾兩位前球王29日會師澳網最後決賽,

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,經過將近4小時五盤激戰之後,

水晶相關禁忌

,35歲的費德勒最終以6比4、3比6、6比1、3比6、6比3擊敗小他5歲的納達爾,

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,拿下生涯第18座大滿貫賽冠軍,

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,同時也是男子網壇史上第一人。費德勒與納達爾可說是宿敵,兩人過去交手34次,納豆取得23勝11敗的絕對優勢,而且在2009年第一次拿下澳網冠軍的對手就是費德勒,當時是5盤大戰,相隔8年再次於墨爾本之巔對決,相同的情形再次出現,但這次情形不同了,費德勒的拚戰精神讓滿場球迷感動不已,並且終結了兩人在滿貫賽決賽的5連敗。此役,費德在第7局率先破發,6比4搶下首盤勝利;次盤,納達爾在第1和第3局突破費德勒的防線,取得4比0領先優勢,雖然費德勒在第6局回破,但仍以3比6失守。經過短暫休息後的費德勒,發動強攻,成功2度破發後,6比1輕鬆拿下第3盤;關鍵第4盤,已無退路的納達爾,在第4局奮勇破發,同時也靠著這個破發優勢,6比3般平盤數。比賽來到決勝盤,兩大名將在近29000名觀眾的鼓掌聲中神情格外亢奮,納達爾一上來就破了費德勒的發球局,領先優勢一路來到3比2,沒想到納達爾卻在第6局出現回擊失誤,費德勒回破成功,3比3平手,第7局強勢直落4分保發,反取得4比3超前。第8局,費德勒終於掌握住第5個破發機會,將比數拉開至5比3;第9局,費德勒躲過2個破發點,先以愛司球取得冠軍點,然後再以大角度斜線穿越球,繼2012年溫布頓之後,拿下生涯第18座大滿貫賽冠軍。(中時電子報),

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健保卡全面解卡 設新制防惡意拒繳

健保署今天表示,

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,目前有4.2萬人健保欠費遭鎖卡,

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,即日起全面解卡。健保署長李伯璋說,

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,欠費追償並未免除,

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,會強化催收機制,

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,且解卡不影響健保財務。近年來衛生福利部中央健康保險署推動弱勢民眾健保欠費協助措施,

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,並逐步採弱勢民眾健保欠費與就醫權脫鉤處理(解卡),

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,健保欠費鎖卡人數由民國96年的69.3萬人降至105年4月約4.2萬人。根據健保署20年來統計資料顯示,

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,投保單位及保險對象保險費收繳率維持在98.8%以上水準,國人對繳納健保費具高度的認同與支持,且僅有極少數人為非弱勢欠費者。健保署長李伯璋表示,健保署對於健保欠費有法定的追償機制,基於實踐全面保障國人就醫權的最後一哩路,即起健保全面解卡,即使欠費遭催收,也能至醫院看病,享受健保資源,這讓健保邁向全新里程碑,民眾不再「因病而貧」。健保署承保組組長葉逢明表示,目前國內遭鎖卡控卡的健保欠費者有8、9成屬於所得稅率在5%級距,且撫養親屬較多,幾乎瀕臨「近貧」邊緣。對於外界有質疑,全面解卡可能有鼓勵欠費之嫌,李伯璋表示,健保全面解卡後,欠費追償並未免除,為了防杜蓄意積欠健保費者,除了依法對健保欠費者催繳及移送行政執行外,健保署也強化健保欠費催收相關機制。3大欠費催收機制包含每月利用健保資料庫比對,一旦健保欠費者以受僱者身分投保,就通知行政執行署,查扣部分薪水抵償健保欠費;依二代健保法規定國人領有利息、股利所得及租金收入者,扣費義務人按月就源扣繳補充保險費的明細資料送達健保署,即按月通知行政執行署查扣存款、利息、股票或租金抵償。至於無力繳納健保費者,欠費經催繳及移送行政執行查無薪資、股票或存款可供抵償時核發的債權憑證,仍將在執行期間內(10年),每年定期進行財產交查,對查有所得或財產者,再次移送行政執行。李伯璋表示,截至105年4月欠費鎖卡人數4.2萬人,近5年欠費總金額約新台幣20億元,平均每年4億元,以每年保費收入逾5700億元而言,全面解卡不會對健保財務及營運造成影響。1050607(中央社),

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新政府上任 台東恢復辦護照

新政府上任,

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,外交部東部辦事處恢復在台東申辦護照,

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,今天中午湧入近60人申辦,

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,民眾希望這便民措施能持續。暑假,

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,進入旅遊旺季,

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,想與家人及朋友到國外渡假,

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,放鬆身心,

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,護照準備好了嗎?外交部過去為了便民措施,

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,在台東縣民服務中心設置護照申辦窗口,

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,但是今年1月大選後取消服務,今天再度恢復,東部辦公室執行長許傳盛特別到場了解需求,中午開辦就湧入近60人申辦。東部辦公室表示,在台東設置護照申辦窗口的確有必要,從102年10月至104年10月止,總計受理3566件,使民眾不需要遠赴花蓮申辦護照和文件證明,免於奔波,節省時間和金錢,廣受好評,但因故於今年1月15日暫停。即日起恢復這項業務,將於每個月的15日在台東縣民服務中心受理「行動領務」服務,時間為中午12時至下午5時。民眾可現場填寫表格,或事先到外交部網站下載表格。1050615(中央社),

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鶯歌工商棒球隊 練武也習文

     每到年底就是職棒球員釋出潮,

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,目前擔任鶯歌工商總教練的前職棒球員王傳家,

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,語重心長建議球員打職棒前要先了解自己實力,

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,更要充實其他專長。他在高中導入大學課程,

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,讓球員有多元化的發展。
     王傳家在職棒拚戰16年,

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,因球隊解散被迫離開,

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,回到輔大繼續未完學業,

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,再研讀碩士。鶯歌工商成立棒球隊,他接下總教練職務,平常在學校協助行政事務,今年他再把李明進、鄭昌明找來任教。
     「職棒可以打多久,除了球技之外,心態更重要。」王傳家表示,年輕時不懂證照的重要,直到有了危機感才去考,要在職棒生存並不容易,所以進職棒之前,必須先了解自己的實力,「能夠待多久,真的要看球員自身努力」。
     王傳家深知讓球員多元發展的重要性,在棒球隊正常課程之外,增加運動生理、運動心理、生命教育、生涯規畫與第3語言日文的課程,「我要讓球員提早接觸這些課程,了解自己的身體、懂得心理調適。」他說。
     生命教育?王傳家表示,青棒球員很容易變壞或誤入歧途,生命教育告訴球員要尊重自己的生命,不要接觸毒品等其它有害身心的事物。他更要球員選擇參加一個社團,用意是拓展人脈。
     「我只要求投手必須參加游泳社,其他球員有人參加吉他、烏克麗麗、撞球…等社團。」王傳家說,如果球員提出想要讀書的要求,他一定同意,「因為這是好事!」
     隊長張百毅表示,一開始要學那麼多課程,起初不太能適應,後來學到很多東西,老師教得很簡單,讓大家慢慢吸收,大學也想念運動相關科系。張百毅參加「生命戲劇探索社」,覺得很有趣就報名了,進去後才知是教演戲。
     鶯歌工商棒球隊規畫完整,陣中還有物理治療師與體能教練,購置2台水療機、1台大型熱敷箱,球員都是自費生,一律住校,學業成績及品行符合標準,便可以免住宿費。
     今年鶯歌工商球員在校慶自製個人球員卡義賣,1張10元義賣獲得好幾萬元。王傳家坦言尋找贊助不易,必須球隊打出成績,可惜鶯歌工商昨在黑豹旗以0比6輸給桃農,遭到淘汰。,

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快安排出遊 明年勞工有7連假

根據人事行政總處發布106年政府行政機關辦公日曆表,

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,106年有6個連假,

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,但是由於勞工勞動節放假,

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,且明年的勞動節是星期一,

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,因此勞工總共有7個連假。雖然勞動基準法修法草案昨天三讀通過,

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,刪除了7天的國定假日,

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,明年根據人事行政總處發布106年政府行政機關辦公日曆表,

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,總共有6個連假,而勞工部分,雖然國定假日跟公務員一致,但勞動節放假,加上因為明年5月1日勞動節落在星期一,因此多了1次連假,總共有7個連假可以放。106年連續假期如下:●106年元旦為星期日,1月2日補假一天,所以從105年12月31日(週六)算起有3天連假。●106年1月27日農曆除夕開始6天春節連假到2月1日大年初五。●106年2月25日到2月28日和平紀念日,有4天228連假。●106年4月1日到4月4日,有4天清明節連假。●106年4月29日到5月1日,有3天勞動節連假,但僅勞工有公務員並沒有。●106年5月27日到5月30日,有4天端午節連假。●106年10月7日到10月10日,有4天國慶日連假。因應彈性放假,106年多個週六要補班,包括106年2月18日(週六)調整上班,106年6月3日(週六)調整上班,106年9月30日(週六)調整上班。1051207(中央社),

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搶陸客 賴正鎰:台灣應檢視觀光產業

旅遊業擔心520後陸客不來,

商標重複

,全國商業總會理事長賴正鎰今天說,

水晶原礦

,鄰近日韓都在搶陸客,

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,中國大陸也推文明觀光,

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,台灣應該全面檢視觀光產業。台灣去年躍升千萬觀光大國,

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,陸客來台人數占40%,

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,面對旅遊業界擔憂520後陸客將減少一事,

網頁設計

,全國商業總會理事長賴正鎰今天表示,

辟邪擋煞

,觀光產業不應被政黨輪替拖累,

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,政治應跟觀光脫鉤,不排除率遊說團赴陸爭取陸客。賴正鎰今天提出10大戰略,包括把台灣觀光產業當國際品牌經營、打造智慧旅遊王國、取經新加坡聖淘沙、掌握MICE會展商機、鬆綁觀光服務業相關法令等。賴正鎰說,新加坡、泰國、日本和韓國都在積極發展陸客觀光,台灣和中國大陸關係特殊,文字語言和文化相通,近來中國大陸也積極推動文明觀光,台灣更該全面檢視觀光產業,提升觀光產值。根據統計,台灣去年入境旅客為1043萬人次,較去年成長5.34%,其中,陸客有418.4萬人次,年成長4.94%,占入境總人次的40%,另外,來台自由行陸客占145.7萬人次,每日平均有3992人,在台消費總額超過新台幣2000億元。1050317(中央社),

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純真年代──艾倫.奧倫斯卡

與其說《純真年代》是一個幾乎成為情婦的女子的故事,

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,不如說,

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,這是一部關於「情婦是什麼」的小說:哪種女性可能會成為情婦?特別是像十九世紀後期的紐約貴族名流社會,

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,如何認定、看待情婦?伊狄絲.華頓(Edith Wharton)精心寫作的小說《純真年代》(The Age of Innocence),

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,將背景設定在一次世界大戰爆發前二十年的紐約,

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,著重描述一位與丈夫分居的女子,

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,以及她表妹的未婚夫(之後成為她的丈夫)之間發生的愛情故事。他們的感情關係,

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,深受兩人所屬的紐約上流社會所影響;在這個階層,

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,門當戶對的婚姻,是兩個家族門閥之間維持終身的結盟關係,並將家族成員的社會秩序地位吸收內化。小說也反映了作者華頓的個人信念,透過男主角紐蘭.亞徹(Newland Archer)表達出許多她的反省和思索。梅.威蘭(May Welland)是紐蘭.亞徹的天作之合,當他向梅求婚而她答應時,雙方的家庭都很歡喜。只有一件事情,讓他們原本堪稱完美的訂婚宣布顯得有些缺憾:梅的表姐艾倫.奧倫斯卡伯爵夫人,正好就在同時,離開了她不忠的歐洲丈夫,回到紐約的娘家來。但是在講究教養的紐約上流社會,婚姻是一生一世的事情,而艾倫不但離開丈夫、尋求離婚,據說還「和丈夫的祕書有牽扯」。這個謠言,讓想要重返價值評斷嚴苛的紐約上層社會的艾倫,機會變得相當渺茫。喜歡偷情的感覺紐蘭在剛開始時,一心只在意禮貌是否得體:該怎麼和他未婚妻關係極為密切的表姐、這位誤入歧途的女子妥善應對相處?直到見面後,艾倫當面提醒紐蘭,他們是童年的玩伴,這讓他大受震動。艾倫「身形單薄、神態疲倦,外表看起來比實際年齡(三十歲)大一些……但是她的美麗,卻散發出一種神祕的力量,她流轉的眼波,確實扮演著畫龍點睛的角色」。同時,她的儀態單純,不怎麼關心時尚潮流,而且比起紐蘭認識的任何女子,都還要堅持自己的獨到看法和見解。沒過多久,紐蘭就在心底承認,他已經深深愛上了她。艾倫.奧倫斯卡並不是紐蘭頭一個傾心的女子──他才剛從一段與有夫之婦的熾熱婚外情裡掙脫出來,對方與其說是愛他,還不如說是喜歡這種祕密偷情的感覺。對於梅,他同樣也沒有瘋狂愛戀的感覺,他喜歡她、敬重她,可是他已經可以想像,和她結婚之後的日子,就和所有人的婚姻一樣,「是一段顧及物質和社會利益的無趣結合,兩造中的一方無知愚昧,另一方則偽善虛假」。不過,他和前任情婦與現任未婚妻的兩段感情關係,一點也沒有干擾他「對於所敬愛的女子與那些享樂、憐惜女子之間,存在著難以逾越鴻溝分際的信念」。而紐蘭也與其他人一樣,在看待婚外不倫戀情時,他認為男方愚蠢,而女方負有罪孽。雙方遲來的表白艾倫的出現,讓紐蘭對心中的這些想法,產生了懷疑。他接受梅家人的請託,前去說服艾倫,不要和丈夫離婚,因為與丈夫離異雖然於法有據,卻違背了紐約的社會習俗。就在艾倫對紐蘭的看法表示同意以後,他才明白自己在實際上已經使她面臨險境:她同意不尋求與丈夫離異,就切斷了日後她透過再婚,使自己的感情合法扶正的機會,因而讓艾倫在面對受到她魅力所吸引的男性時,處在無所依怙的環境下,而容易受到傷害。在有人好奇的問起她將來命運如何時,紐蘭真希望自己可以這樣回答:將來艾倫要是成為某人的「情婦,而不是哪位體面人士的妻子」,全都是因為這些人的緣故,他們全都有份。同時,對於自己心裡對艾倫那股強烈的愛戀,讓紐蘭感到驚恐,所以他急切地勸說梅,縮短兩人的婚期,讓他盡早娶她為妻,以便將艾倫的身影從心中揮去。在一開始時,梅並不願意。她說,自己已經猜到紐蘭企圖想要隱藏的心事:他愛上某個不該愛上的女子,而他希望能將這名女子忘掉。不過,梅將紐蘭愛戀的對象,錯認為他的前任情婦,他大大鬆了一口氣,因為梅並沒有疑心到艾倫的身上,他就可以說服梅相信,她猜錯人了。當紐蘭對艾倫表白自己的愛慕時──「如果對我們兩個人來說是可能的,和我結婚的對象應該是你」──她非常憤怒的回應說,就是因為他對她施壓,要她放棄與丈夫離異,已經使得兩人結婚的可能成為泡影。「而因為你我兩家人,就要結成親家,為了梅好,也為了你好,我聽了你的話,做了你告訴我應該做的事情」,她痛苦地提醒紐蘭。讓人大吃一驚的是,紐蘭決定向梅坦白自己內心的情感,並且取消兩人的婚約,好讓他能夠名正言順的和艾倫在一起。被迫信守的婚約可是,已經太遲了!梅的家人拍來一通電報,同意加快舉行婚禮,日期就訂在幾個星期以後。紐蘭顧及心中的信念價值,以及他的社會地位,被迫信守婚約,娶梅為妻。他在連翩出神的幻想當中,讓自己度過了婚禮儀式。之後,他覺得自己沒辦法「釋放一位心中沒有絲毫感受到不自由念頭的妻子」,也難以啟迪就在他眼皮底下升格成婆婆的母親。因為這樣,他只好和其他人一樣,經營自己的婚姻。紐蘭對艾倫的想念愈來愈加深。而她的情況也已經發生變化。艾倫的丈夫懇求她回家,只需偶爾扮演女主人,不必重拾妻子的實際角色,條件是會歸還她的全部嫁妝。艾倫驕傲而堅定的回絕了。當紐蘭再次和艾倫相遇時,他對她說,就像自己改變了她的生活,艾倫也使他的人生產生了變化:因為她催促他與梅結婚,而不是和家族絕裂。「你讓我瞥了一眼真實的人生,在此同時你又要我回到這個虛假的世界裡繼續生活」,他對她控訴道。「就是這樣,超過人所能忍受的限度。」紐蘭現在對艾倫已經愛到無法自拔,他甚至考慮要離開妻子。他考慮過所有的交往方式,包括想讓她做他的情婦。梅和紐蘭兩方的家族都曉得他的情況如何,想讓艾倫離開他的身邊,他們說服她接受奧倫斯卡伯爵提出的條件。他們還切斷了她的日常開銷財源,以逼使她讓步屈服。心中祕密被看透儘管她的生活條件被大幅降低,艾倫還是拒絕就範。而就在這時候,家族裡一位疼憐她的女性長輩,恢復了她的零用錢。紐蘭找她出來,再一次示愛:「每一次見到你,對我來說,都像是初次和你相見。」「你是不是在想,既然我沒有辦法做你的妻子,就應該和你同居、做你的情婦?」她好奇問道。紐蘭的回答發自內心:「不知怎的,我真想和你一起逃離這個世界,到一個禮法、規矩都不存在的地方去。在那裡,我們什麼都不是,只是兩個相愛的人,彼此是對方生命裡的全部;世界上其他的一切,都與我們無關。」可是艾倫曉得,這樣的地方並不存在,而那些自以為找到這種地方的人們,會發現這裡「和那個他們離開的舊世界根本沒有什麼不同,只有更加狹小、骯髒、放浪與淫亂」。在這之後不久,紐蘭突然頓悟,現在的婚姻使他不快樂,他要離開這段婚姻,和艾倫一同到歐洲去,永遠相守在一起。但是,儘管他沒有把這個想法對任何人提起,他的整個「族人」卻老早就已經參透了紐蘭心中的祕密。更糟的是,好幾個月以來,他們全都相信,艾倫已經成了他的情婦。為了保護他們的世界,這些「擔憂醜聞甚於疾病、置顏面於勇氣之上、認為『吵鬧』是最無教養之舉」的人們,再一次採取行動。他們的計畫很簡單:由梅告訴艾倫,她已經懷孕了,以確保艾倫會自願返回歐洲。當梅可能懷孕一事在不久後獲得證實,紐蘭的生活就此被套牢,而艾倫便不會容許自己和他再有任何親暱互動了。挑戰社會價值觀與其說《純真年代》這部小說是一個幾乎成為情婦的女子的故事,不如說,這是一部關於「情婦是什麼」的小說:哪種女性可能會成為情婦?特別是像十九世紀後期的紐約貴族名流社會,如何認定、看待情婦?而同樣是這個社會,包括那些自身也結交情婦的男人,以及因為這樣而遭受委屈的妻子們,雖然他們寬恕和有夫之婦們往來的單身男子,又會怎麼看待那些犯下錯誤的已婚男性?華頓的寫作技巧非常細緻,而且深具說服力。紐蘭是個隨和有禮貌的人,也是位令人同情的男主角,他時常反思所身處社會的價值體系,還有這套體系是如何被強制實行在誰的身上。他反思社會價值所作出的分析,並沒有引發任何類似反抗的事情,但是他對艾倫的深愛,以及他心中的恐懼(擔心自己和梅婚後的生活,會形同行屍走肉),卻給了他挑戰社會同儕、質疑價值觀念的衝勁。一開始時,紐蘭不計任何名分,想要和艾倫在一起,而其中有一個顯而易見的方法,就是讓她成為他的情婦。很快的,這種安排對於這樣一段熾熱而彼此依戀的情感來說,顯得太過廉價、滑稽,而他愈發感覺到,自己無法滿足於一段偷偷摸摸的私情。他所真正企求的,是兩人相互付出奉獻的感情,而這只有在她和他脫離已婚的狀態時,才有可能達成。對她和對他而言,唯一可能的解套方式就是離婚,或者他們也可以選擇私奔,到較為寬容、沒那麼「純真」的歐洲去。到了小說的結尾,紐蘭在他的社會裡,已經不再感受到擱淺受限,他也停止和上層社會成員的拉鋸,紐蘭與艾倫被他妻子領軍的大群親友們想辦法給拆散了。為了回報紐蘭與艾倫願意接受這個結果,他們原諒這對男女,並且歡迎兩人重返原來的團體。這個「純真年代」,包括其規則與情婦在內,縱然它的價值觀遭受懷疑、縱然它的城壘被團團圍困,卻仍舊毫髮無傷。(本專輯文章摘刊自時報出版新書《情婦史》),

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