台北運務段段長古時彥解釋，
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，1022列車從新竹出發沒多久，
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，就有乘客向列車長反應，
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，車廂悶熱，
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，事後人員查證是第一節至第四節電瓶無法充電，
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，導致空調系統故障，
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，才趁列車停在內壢站時疏導旅客往第5至12節車廂移動，
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，車站月台也有廣播希望乘客盡量往後節車廂移動。由於當時第二節車廂有乘客乘坐輪椅，車廂門恰巧被站內地下道的柱子堵住，站務人員正苦惱該如何置放輪椅鍍板，孰料就發生列車向前滑行2公尺意外。古時彥說，列車滑行導致上百位旅客受驚嚇，該列車也因車門無法關起延遲10分鐘出發，造成乘客不便表示道歉。車門開啟時，列車都有安全裝置，理應無法控制其行進，目前運務段已進行調查。，