上周有家長買了報紙廣告，
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，控訴學校不積極處理其孩子遭到霸凌的問題，
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，也將其他同學的班級姓名刊登出來。當民眾對政府機關不信任，
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，怕問題被忽視或權益被剝奪時，
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，會想透過媒體輿論或民代的力量施壓。這或許是民主社會的正常現象，
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，卻不是處理教育問題的最好方式。
學校是教育場所，
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，除了提供知識技能，
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，也是孩子學習社會行為的環境。孩子與同儕的相處，
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，與老師的互動，以及家長對學校的態度，都在幫孩子累積價值觀，建構未來適應社會的行為模式。
人和人的互動，必然會有喜好怨怒和摩擦衝突，如何用理性取代好惡，用智慧化解衝突，避免造成彼此的傷害，是孩子需要學習課題。
學校在處理這類問題時，雖然有既定模式，但也需要考量個體差異、事件的本質、影響的層面以及應該達到的教育目的。其處理過程是一種細緻且複雜的摸索，對學校和老師也都是一種學習。
家長的態度往往影響著學校處理問題的成效，家長如果扮演學校夥伴關係，積極和學校合作，通常能發揮相輔相成的效果，幫助更多學生改善問題。相反的，若習慣以不信任的態度看待學校，總認為學校不會積極處理，動不動就想找媒體爆料或找民代投訴，這只會讓學校更無法專心處理學生問題，對學生毫無幫助。萬一媒體報導無法詳實（有時需保護學生隱私）或捕風捉影，讓社會產生揣測，反而讓問題失焦，造成更多傷害。
當然，學校也應積極審視各個行政環節，確認讓家長有暢通的意見反映管道。其次，還要提升每位教師的教學輔導專業，與家長互動溝通的能力，及早發現問題並妥善處理，才能提高家長對學校的信任，願意和學校成為教育夥伴。（作者為康軒文教集團董事長），