「爸，
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，我脖子和手中彈，
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，血流不停，
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，求你來救我。」奈洛比居民姆萬基接到22歲兒子的電話時，
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，正在工作。他跳上車，
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，火速開往位在市區另一頭的「西門購物中心」，
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，不料路上遇到塞車。
姆萬基匆忙打電話給兒子，
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，兒子說：「別再打了，你只要來救我。他們聽見我講話，會來殺我。」姆萬基花了1小時才到達現場，他像個小孩一樣哭求警察讓他救兒子，但警察不准他過去。
購物中心不時傳出槍聲、爆炸聲和哭喊聲，許多人與姆萬基一樣心急如焚，。
5小時後，姆萬基的兒子與其他傷患一起被安全部隊救出來，送往奈洛比阿加汗大學醫院接受緊急手術。「我禱告他一切平安，」震驚且憤慨的姆萬基說：「這些人為什麼要這樣對我們？」
在西門購物中心上班的萬吉露女士，回想事發經過仍心有餘悸：「他們說的語言我聽不懂，一句也不懂，但聲音很嚇人。」萬吉露和另5名同事躲在一張桌子底下，她泣訴道，暴徒見人就開槍，猶如電影裡的濫射場景。
一間咖啡店的服務生艾雷德見到暴徒走進店內時，正在伺候一位客人，這些槍手不是來打劫的，他們朝店內客人射擊，其中有人吼道：「你們在索馬利亞殺我們的人，現該由我們奉還。」艾雷德後來冒險從二樓跳下逃生。
一位名叫傑伊的生還者看見暴徒圍著一群人問問題，可能是要確認其中是否有穆斯林，之後便將他們射殺。傑伊說：「他們說的像是阿拉伯語或索馬利亞語，有民眾被問問題後就遭槍決。」
與死亡擦肩而過的18歲青年艾哈邁德說，他聽見四處傳來尖叫和槍聲，非常害怕，雖然試圖跑下樓但發現有人上來，於是躺在地上裝死。他說，有個槍手走近並看了他一眼，所幸掉頭離開。，