對於桂冠追討理賠，
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，太平洋保險表示，
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，對於此案已做了多方考量，
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，此案確實有法院判決作依據，
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，由於「被保險人重大過失」，
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，保單責任「賠償」不成立，但太保基於維護客戶關係，願與桂冠協商「補償」金額。
太平洋保險指出，事發後，桂冠並未提出關於火災認定的法院判決，所以當初才初步答應理賠1930萬元人民幣；後來，保險公司透過律師，掌握法院對火災的關鍵判決書，發現管理員與世達員工有重大過失責任，且兩人被判刑。基於此，太保方才認為，此案賠償不成立。
不過，太平洋保險表示，由於考慮到客戶的重要性，如果從書面上要認定責任，保單責任理賠肯定是不成立的，但若願意協商，太保方面願意進行補償。若雙方「各讓一步」，基於公估公司評定損失扣除免賠額後的50%，太保願意補償。太保方面強調，這事情一切「講道理」，已算很「讓步」。
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中國太平洋保險（集團）1991年5月13日成立，總部設於上海。據公開資料，顯示2011年上半年，太保保險收入868.75億元（人民幣，下同），市占率約10%；總資產規模超過5372億元，投資資產規模4905億元。旗下擁有產險、壽險、資產管理和養老保險等專業子公司，擁有5700多個分支機搆。
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