《華爾街日報》認為，
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，三星召回Note 7的決策過程太過匆促，
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，不僅錯失Note 7可能帶來的更大贏面、也導致至今仍舊無法找到手機會起火爆炸的主因。(圖／翻攝臉書《爆料公社》)
三星於全球二度召回Note 7的事件，
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，至今仍舊餘波盪漾。究竟Note 7為何會爆炸，
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，三星至今都無法找出確切的原因。而為何事情會演變至今，
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，很可能是因為三星高層的致命錯誤決策所至！《華爾街日報》報導，
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，三星在因應Note 7引發的多起爆炸事件中，公司高層先後作出不少致命且錯誤的決定，除了導致Note 7爆炸原因至今仍舊不明朗之外，Note 7爆炸事件也影響了後續產品的研發，並且傷害了三星的品牌聲譽。針對三星最終決定二度召回Note 7並且停賣的整起事件，三星究竟做了什麼？一、證據不足，匆促決定第一度召回三星當初決定第一次召回250萬台Note 7，根據的是一份實驗室報告的結果。實驗室掃描不少爆炸Note 7後，發現使用三星SDI電池的設備中，有「電池突起」的情況，而這個情況在另一電池供應商(ATL)的版本中並未發現。這並非是個準確的答案，也沒有針對電池突起的原因提供任何解釋。然而，在電信商及消費者都急於了解Note 7爆炸背後原因的壓力下，新上任的三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)認為已有足夠的訊息來決定召回250萬台Note 7。這個決定也被三星第三代繼承人李在鎔(Lee Jae-yong)所支持。但在三星第一次召回Note 7兩周後，三星開始釋出由另一家(ATL)供應電池的新Note 7。然而新版Note 7仍持續引發起火爆炸事件。讓三星體認到，原先Note 7爆炸的原因並非是由SDI電池所致。而針對監管部門不斷提出的質疑，李在鎔以及高東真決定做出更為激進的一步，就是讓Note 7全面停賣，從市場中下架。二、選擇忽視監管機構的協助三星Note品牌手機，是協助三星爬上全球智慧型手機銷售龍頭的要角之一。且具備多項最新科技的Note 7，很可能將助三星贏得更多iPhone的用戶。然而，不僅Note 7會起火爆炸再加上三星拙劣的召回決策，讓三星品牌聲譽搖搖欲墜。事件之初，美國消費者產品安全委員會(CPSC)也打算協助三星調查Note 7爆炸的原因。但三星選擇忽略尋求CPSC的協助，主動宣布召回。這讓美國國會議員質疑，這可能成為監管機關找出三星Note 7爆炸主因的攔阻。截至目前為止，三星在10/11宣布停賣Note 7之後，仍沒有給出Note 7引發爆炸的解釋。而三星的發言人也表示，三星與監管機構主動合作來調查Note 7爆炸的主因，並主動回應了手機的問題。然而三星也明瞭他們尚未知曉Note 7爆炸的真正原因，因此，他們仍舊持續努力的要找出導致爆炸的因素為何。對於三星來說，發言人表示目前最重要的工作就是確保用戶的安全，以及100%從市場上回收Note 7。由於三星Note 7爆炸主因至今未明，因此可能的原因眾說紛紜。有一三星行動部門的人員認為，很可能是電池外殼太小，無法容納電池的容量；也有外部專家認為，控制電池與其他元件之間溝通的軟體可能有問題。前CPSC專員暨獨立產品安全顧問Stuart Statler則表示，三星在發現Note 7爆炸問題後，應該要將找到的初步調查結果或針對此事件的想法向監管機管公開，而不是自行選擇召回。根據一位三星S8研發小組人員的說法，Note 7爆炸事件甚至連帶導致S8研發週期被延後兩周，為的是讓工程師有時間找出Note 7爆炸原因。目前，Note 7對於三星所造成的財務與品牌聲譽的影響，仍舊無法估計。(中時電子報)
文章來源：WSJ，