4日上午，
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，在滬台兩市市長的見證下，
6分鐘
，兩市政府簽署4項交流備忘錄，
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，其中最特別的是區政改革和市民熱線項目。
台北市長郝龍斌在致詞時特別提到，
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，10年前，
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，市民到區公所洽公，
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，是公務員坐著，
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，市民站著，
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，經過區政（戶政）改革後，現在是市民坐著，公務員奉茶。
郝龍斌接任市長後，台北市還進一步推出「1999市民熱線」，透過單一窗口解決市民所遭遇的困難，不管是道路有坑洞、路燈不亮、噪音、違規停車等，一通電話就搞定。
現在1999熱線1天平均要接聽7千到1萬通電話，對市府來說，不但提升為民服務的效率，讓走關係辦事的情形大幅減少，同時，透過1999熱線，市府也能在第一時間掌握民眾關心的市政問題。
根據台北市推動1999市民熱線的經驗，上海市也在今年元旦推出「12345」市民熱線。
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