台北市政府昨(11)日頒發優良消費者保護模範，
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，獲得「積極貢獻團體獎」的遠傳電信，
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，分享了一段客服人員的親身經驗，
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，昨日該公司服務暨營運支援事業群執行副總經理束宜鵬上台領獎時，
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，分享了這段小故事，
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，令在場不少人感動落淚。
一位年近七旬的老翁，
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，有一天來到遠傳屏東門市，抽了5號號碼牌並且走到2號櫃檯，把預先準備好的紙條遞給了門市人員，請求幫忙發一則簡訊給他的兒子，內容是「小奇吾兒，今天爸爸幫你準備了你愛吃的雞腿及蔥花蛋，要吃完喔，愛你的爸爸」。
隔天，他再次來到門市，同樣要求幫忙發一則簡訊，這次改成「昨天的雞腿你說太油了，爸爸今天煎了一條魚，換換口味」。
往後幾天，同樣的身影也一樣要求抽5號號碼、以及走到2號櫃檯請求服務，就這樣過了好幾天，有一天，外面下著大雨，這位老翁徘徊門外，門市人員請他進來躲雨，他笑著問，能不能讓他抽5號號碼牌，並且請2號櫃檯服務，這次，他的簡訊內容是「小奇吾兒，今天雨下的很大，爸爸真的很擔心你，有沒有多穿件衣服」。
經過遠傳門市人員深入瞭解後才了解，原來他是位單親爸爸，獨自扶養兒子長大到念大學，天天送便當到學校，5月2日那天因為臨時有事，叫兒子自己去買便當，不料當天兒子過馬路買午餐時被急駛而過的車子撞倒、從此天人永隔，思念愛子的他從兒子出事，就開始走進遠傳門市，央請服務人員為他發送簡訊。
遠傳屏東門市人員也從那天開始就把5號號碼牌留給了這位老翁。遠傳也因為這件把客戶當作家人、朋友，用心對待服務態度而獲獎。
遠傳總經理李彬表示，遠傳秉持創造差異化的服務，強調在客戶服務上，永遠比消費者的需求更快一步，以實現「超越客戶期待」的服務理念，將客戶當作家人、朋友，用心對待。
這是遠傳今年繼拿下遠見雜誌傑出服務獎、壹週刊「第10屆服務第壹大獎」行動電話與固網通訊類別第一名、及工商時報服務大評鑑首獎三冠王後，電信三雄中唯一受到台北市政府及經濟部工業局肯定的業者。
除此，遠傳也獲得經濟部工業局主辦「2013年台灣創新企業調查」20強。，