東非第1大經濟體肯亞(Kenya)的第1大行動電話業者Safaricom公司,
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,其現任執行長考利摩爾(Bob Collymore)沒有上過正規大學,
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,完全靠著實戰經驗,
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,磨練出一身本事。
考利摩爾是肯亞裔英國人,
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,在南美出生及度過童、少年時期,
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,16歲時被母親帶到英國倫敦,進入普通高中就讀,飽受種族歧視之苦,卻培養出他「勇於也善於調適」的韌性。
經濟因素使他無法再上大學,先後當過填寫表格的文書員及火車站務員,同時熱衷於追求他的興趣─油畫。
若非他母親逼著他找個正經工作,並為他爭取到面試的機會,則他可能直到現在,都還在倫敦海德公園賣油畫。
他躬逢其盛,在行動電話開始萌芽的時候進入這個產業。他回憶說:「我當時走的是條還沒人走過的路。我覺得這很好,因為遊戲規則還未建立,我只要邊走邊掌握即可。」
他從此熱愛「闖盪新領域」及「發揮調適能力」。這2個特點,讓他在職場上受益無窮。特別是他的善於調適,一直是驅動他事業的一大助力。
每當有大學生請他提供建議時,他就會推銷「調適」的重要性。
他擔任Safaricom公司執行長後,接續前任執行長約瑟夫(Michael Joseph)的努力,已將顧客數衝高到1,900萬。以全肯亞約4,400萬人而論,這等於幾乎所有成年人都已是該公司的用戶。
Safaricom去年營收達到1,165億肯亞仙令(13億美元)
考利摩爾將行動電話延伸為肯亞人日常生活與商務的支付媒介,成為拓展營運的一大利器。
對許多肯亞人而言,行動連結不僅只代表著通訊,更已能權充辦公室及銀行帳戶,歸功於Safaricom推出的轉帳系統M-Pesa。
這套系統可讓顧客用文字訊息來傳送現金,因此在肯亞已獲多達1,500萬人使用,主要用於購物,平均每秒鐘有80筆交易。
肯亞的國內生產毛額(GDP)中,約有31%流經M-Pesa,可見這套系統有多麼成功。更甚者,這套系統已外銷到印度及卡達,讓該公司在國際間享有「創新」的美譽。
Safaricom的最新力作,是名為M-Shwari的儲蓄及貸款系統。考利摩爾說:「肯亞國內約有2,000億到3,000億仙令的現金,或擺在家中床墊下,或鎖在盒子中。一旦祝融肆虐,燒掉房子,錢也跟著變為灰燼。」
他強調,民眾將錢存在M-Shwari的帳戶裏不僅安全,還有利息可賺,這將極具訴求力。
他也將該公司的行動電話服務,應用於協助穩定肯亞的社會秩序。
肯亞5年前的那次大選,因投、開票過程中的作票疑慮引發暴亂,導致約10萬戶家宅被焚或被搶、愈1,100人喪生及約66萬人流離失所。
針對肯亞今年3月的大選,為免歷史重演,考利摩爾首度動用該公司系統,在選前傳送教育文宣給1,400萬登記選民,開始開票後,則將投票站的數據直接傳送到計票中心。
為免助長惡質選風,他從去年就停掉傳送訊息吃到飽的服務,期能節制「謾罵」的流量。這雖引發反彈,讓他受到不少攻訐,但他不以為忤。
他認為,該公司顧客並無「變節」的情況,因此這些反對聲浪,反而是恭維該公司「善盡社會責任」。
考利摩爾投入職場以來,一直都在電訊領域耕耘,在擔任現職前,曾任英商Vodafone在英國、亞洲、非洲等地的手機採購、行銷等要職,業務經驗十分豐富。
他曾因與其妻關係不和睦,遭Safaricom的董事會質疑,執行長之職差點不保。但賞識他的人盛讚他具備「很有彈性、積極任事、樂於傾聽、重視團隊」等優點。,