國泰金(2882)旗下國泰人壽今天開始陸續在5大服務中心引進《人形機器人Pepper》，
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，客戶在走進國壽服務據點後，
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，Pepper即主動感應關懷客戶，
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，透過與Pepper對話，
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，提供櫃檯等候管理，
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，甚至等候陪伴時，提供動態互動遊戲以及靜態放映公司重要或即時資訊。國壽為國內首家引進智能化機器人的保險業者，國壽副總經理王麗秋表示，國泰人壽在FinTech的浪潮下不斷突破創新，掌握互聯網金融服務新趨勢，繼首推行動保險服務及臨櫃無紙化服務後，特別引進Pepper，提供智能化數位金融服務。為提升智能化機器人服務，未來將運用在叫號服務、契約變更交易處理、商品說明上，結合語音、人臉辨識等新技術進行熟客管理，成為業務推動的最佳幫手。此外，機器人可透過人工智慧系統的認知運算功能，以分析大量數據、回答複雜提問等，不斷學習調節優化，搭配情感認知功能將更快速專業地貼近客戶需求，後續還將加入人員招募行列。(時報資訊)，