資誠聯合會計師事務發布「2016全球全零售消費者調查報告」發現，
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，世界各地的零售商都在面對四種變革。第一種變革是實體店正在轉變中，
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，新的商業模式即將產生；第二種變革是行動科技的進步驅動通路轉型，
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，第三種變革為社群網路的普及，
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，消費者掌握了控制權；第四種變革為人口結構的轉變，
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，數位人口正改變消費及銷售模式。資誠聯合會計師事務所審計服務營運長周建宏表示，
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，今年的部分調查結果印證一個基本原則，
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，要實現全零售，
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，就必須具備超越通路的思維模式。消費者正在形成自己的調查和購物方式。他們希望在滿足自己購物需要的同時，還能儘量減少不確定性，並最大限度地提高效率，提升便利度和獲得愉快的購物體驗。從智慧型手機到社群網路，新技術打破了曾經安逸的零售業(特別是實體店)的常態。事實上，購物個性化的準確含義是把將購物體驗分化為幾乎無限多的獨立購物者，而每名購物者都有截然不同的需要、需求和消費欲望。行動和數位不是噱頭，而是解決問題和為客戶提供增值服務的手段，否則就不值得投資，零售業應該利用技術來瞭解誰是客戶，並使用已掌握的客戶資料來提升消費者的購物體驗。隨著數位人口的增加，網路購物持續發展，實體店面客流過去10年減少20%以上，影響客流量的因是56%的消費者認為透過網路購物的價格比實體店面便宜以及46%消費者認可24小時皆可購物的便利性。但儘管如此，實體店仍然是訪問率最高的零售接觸點。相較之下，他們每周利用個人電腦在網上購物的比率為20%，透過平板電腦為10%，透過手機為11%，差別十分顯著。49%的消費者曾經使用行動裝置來研究產品及比較競爭對手的價格(4年前低於5%)，可見行動裝置已經成為付款前活動的關鍵。手機正成為界定購物平台的一個關鍵因素，在購物者要求更個性化的背景下，手機正迅速成為一種至關重要的購物媒介。52%的消費者認為，當自己在社群網站上與自己最喜愛的品牌互動，會讓自己購買更多產品，也就是說，零售商現在可以把社群網站投資與消費者購物聯繫起來。34%的消費者利用社群網站追隨某些喜愛的品牌或零售商，28%的消費者會利用社群網站發現不知道的品牌或逐漸產生興趣的品牌，27%的消費者會透過社群網站研究某個品牌，包括閱讀別人的回饋。最後一個變革因素是基於人口統計資料。在今年的調查報告中，「數位世代」（18至24歲的人群，他們是第一批隨著互聯網長大的成年人）的行為和其他年齡層的購物行為有很大的不同。例如，有更多的數位世代使用行動裝置在櫃檯付款、掃描二維碼、尋找商店位置、接收周邊商店的優惠資訊、透過社群網站在商店打卡。此外， 只有39% 的數位世代表示他們從未透過智慧型手機購物，這個比例在其他年齡組別則達到56%。更據估算十年後，台灣數位人口數將超過80%，消費方式與結構變更將會有重大變化。(時報資訊)，