高鐵昨日上午停駛，
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，三萬多名旅客受影響，
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，行程被打亂，
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，急得跳腳。消基會指出，
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，高鐵的應變措施必須徹底檢討，
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，除接受旅客退票，
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，對於民眾轉乘其他交通工具所產生的額外支出，
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，應擬賠償方案。
高鐵停駛，
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，不少民眾趕時間，
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，只得想辦法搭其他交通工具前往目的地。消基會秘書長雷立芬舉例，高鐵雖然願意退款，但民眾離開高鐵站該搭其他交通工具時，可能產生不在規畫內的額外支出，高鐵應賠償。
她舉例，假使民眾當下決定改搭台鐵，從高鐵站搭計程車到台鐵的費用，這部分屬額外支出，不應由民眾買單，高鐵應考慮賠償方案。
消費者保護法賦予消保團體對同一原因的消費事件，集結二十名以上的受害者，可以提起團體訴訟。但消基會董事長張智剛分析，這次高鐵停駛事件，使用團體訴訟的機率不大，因個別民眾的受損金額應該不多，民眾衡量訴訟成本後，不一定願意加入。
「主管機關要負起責任！」律師謝天仁表示，高鐵局應督促台灣高鐵，儘速擬定賠償方案，不能讓民眾靠團體訴訟掙回權益。
謝天仁強調，高鐵要有進一步的賠償或補救措施，不能以「大不了就退票」的心態處理類似事件，否則是打擊消費者權益。，