不景氣中，
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，許多企業悄悄亮起了紅燈。有的股價暴跌，
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，有的大舉借債，
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，有的公司悄悄放了無薪假，
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，有的公司販賣對消費者隱匿實情、對客戶不公平的商品，
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，更多公司打算在明年勒緊褲帶。但在我與朋友間的談話中，
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，看到更值得憂慮的警訊，
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，有人在這麼變幻萬千的環境下，
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，仍然故步自封，
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，自我吹噓，甚至自以為可以主宰市場的變化。
在這些對話中，我看到「專業的傲慢」。在台灣成長的歷程中，我們創造了許多奇蹟，不僅產業屢屢拿到世界第一的市占率或風評，跨國企業在台的分支機構也常是全球的模範生，成為這些跨國機構主要的獲利來源，或是創造穩定的成長。因此，我們有許多企業主或是專業經理人以過去的成就或對自己的專業信心滿滿，認為別人不懂其專精領域之堂奧深妙，對不同的想法不以為然，甚至嗤之以鼻。
也因此在這一、二年，我們看到台灣名噪一時的企業，在極盛時期視通路與客戶的需求如無物，態度非常強硬傲慢。在輝煌時期的驕傲讓他們對於已經隱然浮現的危機毫不自知，也失去從不同角度探索趨勢及因應的機會。因為自視甚高，不願意傾聽他方意見，這些企業迅速從雲端跌落。
有些專業的傲慢，來自職位與權位，尤其是大型、階層分明的組織中。例如，有些領導人基於維持其職位的權威立場，不願聽從底層的需求；甚至執著於權位，僅能從自己的角度出發，無法與其他部門協調、合作，接受從自己的專業讓步、但成全更大利益的解方。
放下身段 傾聽不同聲音
要破除這些傲慢，得先放下身段，傾聽不同的聲音，虛心自省。領導人更要以身作則，屏除職位與權位的本位主義，也從不同角度吸納建言，有則改過，無則自我警惕，方能風行草偃，上行下效，破除專業與技術思維的盲點。
同時，企業領袖也要在公司內帶動風潮，鼓吹一種開放的文化，更謙虛、頻繁地與通路、客戶接觸，建立緊密的互動，了解他們的需求並作出回應，讓他們有愉悅的使用經驗，從而成為公司的粉絲，成為忠誠的顧客、甚至事業夥伴。
面對專業各立山頭，主管還要從高處俯瞰各部門的措施，協調與化解這些傲慢及盲點。例如，各部門為求達成績效，推出各種作法時均稱是基於專業而振振有詞，但彙總之後，卻反而可能造成對客戶的不便，或是扼殺公司長期發展的空間與動能。面對這些衝突，領導人必須挺身而出，指引方向，重新協調政策的優先順序與腳步。
面對時代變化 體民所苦
全球化與科技傳播的不斷演變，讓環境變化比以往都更迅速，考驗大家應變的能力。無論是個人、企業、還是國家，專業、職位的傲慢都讓大家受限於慣性，甚至因此而因循苟且，無法突破成長的謎團。
最近有朋友送我一本書，談一位日本番主上杉鷹山面對時代變化的轉變，體民所苦，發揮智慧與接受下屬建言，從而推出更多德政。我讀了很受啟發，也跟公司內的主管分享，希望能鼓勵大家勤訪客戶與基層，探索真相，放下來自專業、職位或權位的執著，拿掉「一向就是這樣做」、「這個專業就是這樣」的自我思維，才能做出資訊充分的正確決定。
走出傲慢與盲點的第一步，就是放下身段，聆聽不同的聲音與顧客的需求。企業經營如此，個人修為與國家治理不也如此？面對變換倏忽與且迷霧漫佈的二○一三年，也許每個人都該靜下心來想想，也許會發現，別人講的也不無道理，甚至從中得到新的啟發！（作者現任南山人壽副董事長），