克雷格.傑立尼克 以客為尊 員工擺第一

     59歲的卡塞洛雖從事美國福利最差的零售業,

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,但年收入超過53K美元(近160萬台幣),

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,每年還有5周年假;給公司養了26年,

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,但他一點都不擔心公司會嫌他老而請他回家吃自己。
     卡塞洛說,

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,他這麼有把握的原因是,

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,「2009年經濟衰退愈陷愈深,

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,我的老闆不但沒裁員,

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,還反向加薪。」
     卡塞洛上班的公司叫好市多(Costco),

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,全美僅次於沃爾瑪的第2大零售商。
     零售業普遍福利差,

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,因此員工揭竿抗爭的事件愈來愈多,今年來包括沃爾瑪與線上零售龍頭亞馬遜都傳出員工為了要求加薪添福利而進行罷工的情況。
     但好市多是產業的異數,公司30年的歷史從未出現重大的勞工問題,這也讓好市多登上全球最幸福的企業。
     有多幸福?好市多的鐘點工不含加班的平均時薪高達20.89美元(逾600台幣),是美國法定基本工資7.25美元的將近3倍,而沃爾瑪美國正職員工的平均時薪則僅12.67美元。
     這與公司經營理念有很大的關係,好市多一直以來秉持著「上班環境愈快樂公司獲利就愈多」的信念。
     好市多執行長克雷格.傑立尼克(Craig Jelinek)說:「我認為大家需要一份可以過日子的薪水與有健保的工作,員工薪水多等於有更多的資金會流入經濟,如此一來國家就更健全,道理就這麼簡單。」
     重視顧客與員工福利的經營模式已為好市多在競爭激烈的零售業成功殺出一條血路,在同業飽受網購消費衝擊與投資人看壞前景之際,好市多過去5年來營收成長近4成,公司股價更暴漲1倍。
     「重視顧客與員工甚於股東」的企業文化係由公司共同創辦人暨前執行長吉姆.辛尼格(Jim Sinegal)所建立,他於去年退休,交棒給子弟兵傑立尼克,此一經營理念辛規傑隨,公司營運同樣蒸蒸日上,傑立尼克上任以來,好市多股價已大漲3成。
     挾著這套成功的經營模式,傑立尼克還替廣大的美國勞工向政府說項,在今年2月時撰寫一封公開信,呼籲國會調高法定基本工資。
     他在信中進一步闡述增加員工福利的好處多多:「如果能將員工流動率降到最低,同時將員工的生產力、奉獻度與忠誠度拉到最高,我們明白公司長期的獲利率必然會增加。」
     好市多另一個對顧客有利的堅持是產品毛利率以15%為上限,店內許多商品仍以成本價回饋給會員,券商Stifel Nicolaus分析師史奇克(David Schick)表示:「好市多進的橄欖油、蔓越莓汁與毯子等產品的量與銷量都比其他同業多很多,這讓好市多可以向供應商爭取更大的價格折扣,進而賣產業的最低價。」
     事實上,商品銷售還不是好市多的主要獲利來源,而是會員費,好市多表示,會員費收入對公司整體毛利率的貢獻度高達8成,會員合約到期再續約的比率逼近9成之多,該公司2011年將會費調漲1成至一年55美元。
     傑立尼克當家後最大的動作就是衝刺海外市場,除了將前進歐洲的法國與西班牙設點外,好市多還將在日本、台灣與南韓等國家加速擴點,好市多財務長賈藍帝表示,未來5年公司的擴張計畫,國際市場將占其中的三分之二。
     對於外界稱他為「辛尼格第二」,傑立尼克不但不在意,還保證將堅持辛尼格的經營理念與方針,他說:「我們堅持以最可能的低價賣給顧客最好的商品,如果我們繼續以客為尊,將員工擺第一,那肯定會有好結果。」,

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