國泰人壽今年更上層樓，
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，在產官學界及消費者代表成立的標準委員會審查下，
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，於12月榮登亞洲區第一家通過SGS Qualicert國際服務品質認證的保險公司，
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，顯見國壽櫃檯對客戶主動積極的服務承諾，
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，已與國際企業並駕齊驅。
壽險市場競爭激烈，
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，連第一線服務櫃檯也成兵家之地！以國泰人壽為例，
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，為了全面提升服務品質，
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，每年不定期派出神秘客，
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，潛入全台服務據點實地查核，各地服務中心也競相推出創新作為，包括提供在地旅遊資訊、午間小茶點、自製特色的客服名片、客製化貼心叮嚀等；而年關將近，更有服務人員機靈阻擋詐騙集團行騙，為客戶守住半生積蓄。
在地深耕50年，國泰人壽的服務品質有專業機構掛保證！民國87年即通過ISO 9001認證，99年為全台首家通過ISO 10002（顧客滿意-組織處理投訴）的企業；今年更上層樓，於12月榮登亞洲區第一家通過SGS Qualicert國際服務品質認證的保險公司，顯見國壽的服務承諾，已與國際企業並駕齊驅。
國泰人壽表示，目前全台擁有近800萬客戶，除了現行300多個營業據點、近3萬名業務員可提供全面服務之外，有關保全變更、理賠申請、保單貸款與保費繳納等作業，更可透過182個服務據點、近1200位客服人員迅速辦理，這些遍佈各地的服務櫃檯，正是擅長在作業細節裡展現專業的服務天使。
待客如親追求服務品質
舉例來說，最近年關將至、詐騙集團橫行，國泰人壽新竹地區有位櫃檯服務人員，在承辦一位保戶急忙辦理保單貸款時，細心發現客戶一日之內已申請多筆貸款，並聽到客戶自述接到來自香港的中獎電話，這位服務人員發現異常隨即提高警覺，主動關心客戶是否撥打165反詐騙專線確認，幾經查證總算揭開不法集團騙術，成功攔截保戶持續匯出款項，避免損失再擴大，守住了客戶的寶貴資產，也讓客戶直呼「揪感心」。
此外，國泰人壽近年來更定期派出「神秘客」，由內部同仁扮成客戶，或聘請外部顧問公司，深入各個服務櫃檯進行實地查核，每個小細節都不輕易錯過，以全面提升客戶滿意度。
國泰人壽歡慶50周年，展現全新企業核心價值「誠信、當責、創新」，其中「當責」不只是把事情做完，更是展現「I care」的具體行為，而追求待客如親的服務品質，從心出發把事情「做好」，正是此次通過SGS Qualicert國際服務品質認證的最佳印證。
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