品保協會理事長曾盛海昨天表示，
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，開放陸客來台觀光至今，
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，品保協會共接到127件陸客投訴案，
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，其中118件已完成和解，
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，無法處理的9件，
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，有些甚至要求「以一賠十」，
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，「這根本就沒辦法嘛！」中華觀光精品協會會長張雅琍也直言，
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，若到無保障店家購物，
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，連申訴的管道都沒有。
曾盛海說，
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，已完成和解的118件，有些退貨，有些換貨，有的則折回現金；至於無法和解的9件，並非不積極處理，而是真的有困難度。
他說，多數都是超過投訴期限。他舉例說，有人買了手表，戴到表帶皮都磨破了，還要求更換；還有人以大陸當地習慣，要求一定要用價格「以一賠十」，因為不在品保的合理範圍內，實在沒辦法。
張雅琍說，品保協會有300多家合法店家，只要有問題就可申訴，但她就聽說有人到不是品保店的葉葉店買茶葉，最後知道買到的是越南茶，根本就找不到投訴管道。
針對有旅客認為品保協會店家賣得較貴，張雅琍也承認，但她強調，並非所有的店都賣得貴，有的價格平平，但也有便宜的。，