美國最大消費電子零售商百思買（Best Buy）執行長喬利（Hubert Joly）為了重振業績親赴前線當起門市銷售人員，
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，並強調當務之急必須衝刺網路銷售。
今年9月剛上任的法籍執行長喬利先前是美國旅遊管理公司Carlson執行長，
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，也先後在EDS法國事業及Vivendi電玩事業推動過成功的振興計畫。儘管業界質疑喬利缺乏消費電子零售經驗，
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，但他認為行動勝於空談，
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，因此堅持在上任第1周親自擔任門市人員。
他在接受路透訪問時表示：「我不想從公司總部了解業務現況，
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，我要從前線開始了解。」
今年53歲的喬利在此刻接手百思買不但立即得面對年終購物季的零售業割喉戰，
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，還得應付創辦人兼董事長舒茲（Richard Schulze）打算以88億美元買下百思買的企圖，但喬利表示眼前他只將重心放在重振公司事業。
百思買過去曾是美國消費者購買家電的第一選擇，但近年來在美國經濟不景氣，以及亞馬遜等網路零售商低價威脅下，百思買業績每況愈下。百思買上季（8至10月）淨損1，000萬美元。相較於去年同期的每股42美分獲利，上季每股虧損3美分。
密西根大學商學院教授高登（Erik Gordon）向彭博社表示：「他們先前就預期上季表現很差，而實際結果並不意外，因為上季表現真的很差。」
百思買上季同店業績下滑4.3％，比分析師預期的3.3％跌幅還大，且過去10季當中已有9季同店業績下滑。
喬利向路透表示：「我們將針對年終購物季提出立即對策，再來還會進行一些新企劃以測試市場反應，也將制定長遠的發展策略。」隨著感恩節過後年終購物季開跑，眼前喬利的作戰策略是確保價格具競爭力、暢銷商品庫存充足，並提升客服品質。
網路銷售 長期發展關鍵
就長期發展策略來看，喬利認為擴充網路零售業務是百思買恢復成長的重要關鍵。去年百思買美國營收總計373億美元，其中線上部門營收僅占6％，但喬利希望將該比重擴大為目前的2.5倍。
目前美國線上消費電子零售市場價值約300億美元，而亞馬遜市占率達21％，反觀百思買市占僅7％。喬利立志讓百思買線上市占率增至18％，與公司在實體零售市場的市占率齊平。
他表示：「多數人都將線上零售視為這場零和遊戲的威脅，而非機會。我們過去未能及時抓住線上商機，也未從多元化零售商的角度拓展事業。但我認為百思買的線上部門應該要像實體部門一樣強大。」
除了衝刺線上業務之外，喬利也加強把關公司各項投資以確保錢花在刀口上。過去5年來，百思買每年資本投資報酬率約在11％，低於2008年的16.8％。
喬利表示，公司將投入更多資源加強門市人員訓練，因為他認為客服品質攸關公司成敗。他表示：「前IBM執行長葛斯納（Lou Gerstner）當年透過客服振興IBM事業，而我們也有類似的機會。客服將是關鍵的一環。」
除IBM之外，喬利認為星巴克及福特汽車成功轉型的先例都值得百思買效法。他也承認百思買在培養顧客關係這方面不如蘋果或亞馬遜，因此公司必須「重新塑造品牌地位」。
效法蘋果 設諮詢服務台
今年年終購物季百思買首度要求員工對亞馬遜等特定對手進行比價，以確保同樣商品價格和對手一致。此外，百思買為了提升顧客來店消費率，也效法蘋果專賣店的「天才吧」（Genius Bar），在實體門市正中央增設專為顧客排除疑難雜症的服務台，並派出2萬多名技術人員組成「達人軍團」提供現場諮詢。
喬利也考慮收購或租借日立、JVC旗下品牌，以擴充百思買的獨家商品陣容，同時擴張百思買私有品牌Insignia及Rocketfish商品陣容。，