大陸國台辦投訴協調局長王剛表示，
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，大陸各級黨委和政府部門都相當重視台灣同胞的權益保護工作，
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，並採取一系列政策措施。他引述統計資料，
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，2005至2012年間，
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，大陸國台辦和各地方台辦共受理涉台投訴求助超過2萬5千件，
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，其中結案超過2萬件，
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，成果顯著。
王剛並強調，
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，在大陸各有關部門的重視下，
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，一批在兩岸頗具影響的涉台大案、要案、積案、難案，獲得依法妥善解決。
王剛引述中共總書記習近平2月在北京會見國民黨榮譽主席連戰時表示，維護好台灣同胞權益，發展好台灣同胞福祉，是大陸方面多次做出的公開宣示，也是新一屆中共中央領導集體的鄭重承諾。
具體措施包括：一，不斷加強法制建設。1988年7月，國務院頒布《關於鼓勵台灣同胞投資的規定》，成為規範台胞權益保護工作的首部專門法規。1994年3月，大陸全國人大制定《台灣同胞投資保護法》正式頒布實施，提升台胞權益保護工作的法制層級。
1999年12月，國務院頒布實施《台灣同胞投資保護法實施細則》，對《投保法》相關條款進一步明確化，使之更具操作性。
二，不斷加強機制建設。2007年1月，在國台辦牽頭推動下，建立了由法院、檢察院、公安部、國家工商總局等23個中央國家機關共同參加的「台商權益保障工作聯席會議」機制，現成員單位已增至39家，並更名為「台胞權益保障工作聯席會議」，工作範圍更為擴大。
三，不斷加強投訴調處。據統計，2005至2012年間，國台辦共直接受理涉台投訴求助2861件，辦結1692件，辦結率59.1%；各地台辦共直接受理涉台投訴求助22802件，辦結20296件，辦結率89%。
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