國產車商賣「萌」衝買氣,
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,進口豪華車商卻不吃這套。資深汽車銷售講師吳睿弘說,
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,名表、紅酒跟高爾夫球是基本功,
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,若不瞭解這些玩意,
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,根本跟買家講不上話,
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,無法在最短時間拉近彼此距離,
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,甭談賣車。
「表是最好切入話題的,
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,之後就是紅酒、高爾夫球,
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,當朋友後,
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,就可以談玩重機、養魚等興趣」,吳睿弘表示,基本功夫是在50公分外,就要能認出客戶戴的表,重點是絕對不能認錯,認錯就糗了。
以賓士為例,至少要有2年以上銷售經驗才能入行,入選後還要送到「秘密基地」,進行3個月培訓,除品牌基本課程外,最重要就是學「跟有錢人答腔」。
賓士主管表示,會買豪華車的車主,不是上流社會者,就是正在學習上流社會生活,對這些玩意都很熱衷,要能在最短時間、找到共通話題,事前的訓練、準備工作不可少。
富豪(VOLVO)汽車總裁陳立哲舉了個例子,曾有對夫婦到富豪展間看車,妻子從頭到位都扳著個臉孔,氣氛超僵,這時業代注意到妻子戴著一隻全球限量的百達翡麗手表,一句「這是百達翡麗的限量款嗎?」,竟讓妻子就此打開話匣子,最終開心下訂。
陳立哲說,倒不能說有錢人在炫富,比較中肯的說法是:男人的手表、女人的首飾,反應的是個人品味,當然也希望遇到識貨、能夠討論的人,業代若能從這些話題切入,就可拉近與客戶的距離,促成這樁交易。
吳睿弘說,當豪華車業代要學會「讓客戶多講話」,因買家多是企業主,在公司只有他們講話的份,好的業代「雖然什麼都要懂,但就算精也要藏拙,聽客戶講就好」。,