當然收費與否、多寡或許是民眾參與市政滿意的考量因素之一，
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，重點在於如何透過1999來匯聚市政意見，
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，做為施政重點與分配市政預算的主要資訊來源。台北市第一代1999專線，
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，於2005年1月25日啟用，
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，郝龍斌市長於2008年7月3日推行優化後第二代「1999台北市民當家熱線」，
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，因推行後頗受好評，
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，其他各縣市也陸續啟用。目前已有18縣市使用1999專線，
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，有其政策創新的擴散效果。依目前台北市對1999專線的想法，
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，乃是將話務、網路與遞件做整合，
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，便於市府承辦人員用更好的方式處理民眾意見，並將意見整合入一個共同資料庫中，便於擷取，與紐約市311專線想法一致。如建置成功，實屬1999專線之進一步再優化，對於市政推動亦屬有利。除了建構流程外，如何提升維持高效率與高服務品質的人力資源，讓民眾亦能切身感受到服務人員迅速、效率、高品質的服務，亦是1999再優化的重點。，