國泰金(2882)旗下國壽不斷精進客戶服務品質，
桶槽秤
，國壽0800電話客服中心通過「法國標準協會(AFNOR)」專業評鑑，
台中財神爺廟推薦
，並順利取得歐盟EN 15838：2009及ISO 10001：2007驗證，
監視系統設備
，包含先前通過的ISO 10002(客訴管理)在內，
職場英文
，成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002等三項驗證之金融保險業客服中心。國壽表示，
徽章
，EN 15838為歐盟於2009年針對客戶服務中心(Customer Contact Center；CCC)所制定，
除味劑
，也是目前唯一針對客服中心所制定之國際品質標準；ISO 10001則為品質管理-顧客滿意度-組織行為準則之指導綱要。透過此兩標準系統的導入，
怪獸電力公司周邊
，檢視客服中心服務流程設計、營運管理、人力資源管理、教育訓練規畫、關鍵KPI檢討、客戶服務落實及顧客滿意度提升等，讓客服團隊在兼顧效率及品質的環境下提供優質的服務，確保客服中心運作品質。國壽副總經理宮篤志表示，0800電話客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外，近期也不斷在軟硬體上提升，例如1月中上線的客服新系統，大膽採用視覺化界面簡化操作流程、提供來電預測及個人化權益提醒功能等，逐步打造智能化客服中心。(時報資訊)，