不過，
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，台鐵前天聯絡上投訴民眾，
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，並取得諒解。宜蘭運務段長吳宏男說，
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，其實在哺乳室內的媽媽有聽到列車長道歉，
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，但在門外陪同的先生卻沒注意到，
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，所以才會不滿投訴，
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，經他前晚解釋後，
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，對方也同意和列車長見面，接受道歉，化解誤會。但吳宏男也透露，該對夫妻雖覺得網路上一面倒的批評，讓他們很委屈，但還是願意釋出善意。台鐵表示，乘客如有需求，必須先告知列車人員或列車長，由列車長開鎖後，才能進入使用。這次可能就是服務人員未向列車長確實通報，才讓列車長誤以為哺乳室內沒有人使用，才會開鎖進入，造成誤會。台鐵說，未來除要求服務人員必須落實通報SOP，哺乳室外另加一道鎖，未來哺乳室是否在使用中，就可以從外面的燈號來判斷。，